PET FRIENDLY: QUANDO O PET DEIXA DE FICAR EM CASA E PASSA A FAZER PARTE DA VIDA TODA

Em uma época em que o comércio local perde diariamente espaço para o comercio via internet, resta ainda muito o que fazer para fidelizar clientes em suas lojas físicas.

Uma dessas ações é acolher a nova realidade dos tutores que amam circular (e gastar) com seus pets do lado.

Seu estabelecimento não aceita PETs e ainda reclama de perder vendas para as lojas virtuais?

Durante muito tempo, levar o cachorro ou o gato para fora de casa era uma exceção. O animal ficava esperando enquanto a família ia ao restaurante, fazia compras, viajava ou simplesmente saía para passear.

Essa lógica está mudando — e rapidamente.

Hoje, para milhões de brasileiros, o pet não é mais “o animal da casa”. É companhia, família, parceiro de caminhada, presença afetiva e, muitas vezes, uma das principais razões para escolher determinado destino, hotel, restaurante ou estabelecimento.

O próprio Ministério do Turismo já identifica o turismo pet friendly como uma tendência estratégica no Brasil em 2026.

O país possui cerca de 160 milhões de animais de estimação, presentes em mais da metade dos lares, e o mercado pet movimentou aproximadamente R$ 75 bilhões em 2024.

A pergunta, portanto, deixou de ser simplesmente “posso levar meu cachorro?”.

A pergunta moderna é:

“Onde eu posso ir com ele?”

A FAMÍLIA MUDOU. O COMÉRCIO PRECISA PERCEBER

Existe uma transformação silenciosa acontecendo nas cidades.

Pessoas estão reorganizando sua rotina para permanecer mais próximas de seus animais. Isso influencia desde a escolha de uma residência até o destino das férias.

O tutor quer tomar um café sem deixar o cachorro sozinho. Quer viajar com o gato. Quer passar o fim de semana em uma pousada onde o animal seja recebido com respeito. Quer caminhar pelo shopping, frequentar uma área externa de restaurante e, quando possível, incluir o companheiro de quatro patas nas experiências da família.

Não se trata apenas de “mimar o animal”.

Existe uma dimensão econômica nessa mudança.

O Ministério do Turismo destaca justamente a expansão da chamada Economia das Pegadas, na qual hotéis, restaurantes, atrativos turísticos e empresas de transporte começam a desenvolver produtos e serviços específicos para consumidores acompanhados de seus pets.

Quem compreende essa mudança antes dos concorrentes ganha uma vantagem simples: passa a ser lembrado.

PET FRIENDLY NÃO SIGNIFICA APENAS COLOCAR UM ADESIVO NA PORTA

Aqui está um erro comum.

Uma empresa não se torna verdadeiramente pet friendly simplesmente porque permite a entrada de um cachorro.

Pet friendly significa criar condições para que animal, tutor, funcionários e demais clientes possam compartilhar o espaço com segurança, higiene e conforto.

É uma mudança de cultura.

Um restaurante pode permitir pets na área externa, oferecer água e disponibilizar recipientes para resíduos.

Um hotel pode criar quartos específicos, fornecer caminha, potes de água e alimentação, indicar veterinários próximos e estabelecer regras claras de circulação.

Um shopping pode instalar bebedouros, disponibilizar saquinhos higiênicos, criar uma área de recreação e até oferecer carrinhos para animais.

Já existem exemplos concretos dessa evolução.

O Shopping Anália Franco, em São Paulo, por exemplo, permite a circulação de cães e gatos em boa parte de suas áreas, possui espaço externo pensado para pets e estabelece restrições específicas para ambientes como praça de alimentação e cinema.

O Center Norte também oferece circulação de pets em diversas áreas e possui um Espaço Pet com mesas, área cercada e recursos para os animais.

E há shoppings que adotam soluções ainda mais simples e eficientes: coletores com saquinhos, regras de circulação, orientação aos tutores e protocolos de higienização quando ocorre algum acidente.

Perceba a diferença.

Não é apenas permitir. É preparar.

RESTAURANTES E PADARIAS: O DESAFIO DA CONVIVÊNCIA

Restaurantes, bares, cafés e padarias estão entre os negócios que mais podem se beneficiar do público pet friendly — mas também estão entre aqueles que precisam prestar mais atenção às regras sanitárias e à organização do espaço.

Uma solução relativamente simples é criar áreas externas ou ambientes específicos para tutores acompanhados de animais.

Isso permite que o estabelecimento mantenha áreas destinadas exclusivamente ao consumo de alimentos, enquanto oferece uma experiência confortável para quem está acompanhado do pet.

O conceito já é utilizado por diferentes empreendimentos e centros comerciais.

O resultado pode ser interessante: o cliente permanece mais tempo, retorna com frequência e tende a compartilhar a experiência nas redes sociais.

E existe um detalhe importante:

O pet não precisa receber um menu gourmet para que o negócio seja pet friendly.

Água limpa, sombra, espaço adequado, higiene, informação clara e respeito já fazem uma enorme diferença.

SUPERMERCADOS: ONDE AINDA EXISTE UM GRANDE ESPAÇO PARA EVOLUIR

Supermercados apresentam um desafio maior porque envolvem alimentos, circulação intensa de pessoas e questões sanitárias.

Por isso, a solução não precisa ser simplesmente “liberar ou proibir”.

Uma alternativa é criar áreas específicas para permanência temporária dos animais, espaços externos ou sistemas de circulação claramente delimitados, sempre de acordo com a legislação e as regras sanitárias aplicáveis.

O mais importante é comunicar claramente a política.

Nada pior para o tutor do que chegar à porta com o animal e descobrir que não pode entrar.

A informação precisa estar disponível no site, Google, redes sociais e na própria entrada.

HOTÉIS E POUSADAS: PET FRIENDLY PODE VIRAR PRODUTO

Na hotelaria, o conceito pode ser transformado em uma verdadeira experiência.

Alguns estabelecimentos já oferecem hospedagem para animais com regras específicas, áreas delimitadas e serviços adicionais.

Grandes redes também possuem páginas específicas para divulgar hotéis que aceitam pets. A Accor, por exemplo, mantém uma oferta de hospedagens pet friendly no Brasil.

E o mercado de hospedagem pet friendly já é suficientemente grande para aparecer como categoria própria nas plataformas de reserva.

Uma pousada de Bebedouro ou da região poderia, por exemplo, criar um Kit Boas-Vindas Pet:

pote para água;
pote para alimentação;
tapete higiênico;
saquinhos para resíduos;
identificação do animal;
indicação de clínica veterinária próxima;
mapa de locais pet friendly;
contato de pet shop;
informações sobre áreas de passeio.

Isso transforma uma simples hospedagem em experiência.

E OS HOSPITAIS, FARMÁCIAS E REPARTIÇÕES PÚBLICAS?

Aqui entramos em um território mais delicado.

Nem todo estabelecimento pode simplesmente permitir animais em qualquer ambiente. Hospitais, clínicas, farmácias, áreas de manipulação de alimentos e determinados espaços públicos estão sujeitos a regras sanitárias, de segurança e de funcionamento.

Mas isso não significa que a discussão precise terminar no “não pode”.

É possível pensar em áreas de espera externas, espaços de apoio, comunicação clara, pontos de água e soluções específicas, quando juridicamente e sanitariamente viáveis.

Também é fundamental diferenciar animal de estimação de animal de assistência.

Cães-guia, por exemplo, possuem proteção legal específica no Brasil e não devem ser tratados como simples “pets sujeitos à mesma regra”. O Shopping Anália Franco e outros empreendimentos deixam essa distinção expressa em suas políticas.

A tendência, portanto, não é transformar todos os lugares em parques para cachorros.

É criar cidades mais inteligentes para pessoas que vivem com animais.

VIAJAR COM PET: O NOVO TURISMO DE PROXIMIDADE

Talvez seja no turismo que essa transformação fique mais evidente.

A viagem já começa a ser planejada considerando o animal.

“Tem hotel?”

“Tem restaurante?”

“Tem lugar para passear?”

“Posso levar meu cachorro?”

“Existe veterinário próximo?”

“Como faço o deslocamento?”

O Ministério do Turismo reconhece que a expansão do turismo pet friendly cria oportunidades para destinos, empresas e economias locais.

Para uma cidade turística como Bebedouro e sua região, isso abre uma oportunidade especialmente interessante.

Imagine um visitante procurando no Google:

“hotel pet friendly em Bebedouro SP”

“restaurante pet friendly em Bebedouro”

“lugares para passear com cachorro em Bebedouro”

“turismo pet friendly no interior de São Paulo”

Quem estiver preparado para responder a essas buscas estará muito à frente de quem simplesmente colocou uma plaquinha dizendo “aceitamos pets”.

CARRO, ÔNIBUS E AVIÃO: O PET TAMBÉM VIAJA

No transporte rodoviário e aéreo, a realidade é naturalmente mais complexa.

No avião, as regras dependem da companhia aérea e das condições do serviço. A ANAC estabelece condições gerais para o transporte de animais, incluindo exigências relacionadas a segurança, documentação, espécies, quantidade, peso e procedimentos.

Ou seja: pet friendly não significa ausência de regras.

Pelo contrário.

Quanto melhor estruturada for a política, maior a segurança para todos.

Empresas de transporte podem melhorar a experiência oferecendo informações claras antes da compra, orientações sobre caixas de transporte, procedimentos de embarque, documentação necessária e canais específicos para passageiros que viajam com animais.

No turismo rodoviário, a clareza também é fundamental.

O tutor precisa saber antes de comprar a passagem se o animal poderá viajar, em quais condições, quais documentos serão necessários e quais são as regras da empresa.

Surpresa, nesse caso, é péssimo atendimento.

POR QUE ALGUMAS EMPRESAS AINDA NÃO ESTÃO PREPARADAS?

Porque existe uma diferença entre aceitar uma tendência e adaptar uma operação.

Muitos empresários ainda enxergam o pet como um problema:

pelo no ambiente;
latidos;
odor;
possíveis acidentes;
clientes que não gostam de animais;
questões sanitárias;
responsabilidade por incidentes.
Essas preocupações são legítimas.

O erro está em concluir que a única solução é simplesmente proibir.

A empresa inteligente transforma o problema em processo.

Cria regras.
Delimita áreas.
Treina funcionários.
Define responsabilidades.
Disponibiliza recursos.
Comunica tudo antes.
E monitora os resultados.

O problema deixa de ser “animal dentro da empresa” e passa a ser “gestão de uma nova categoria de clientes”.

O QUE UMA EMPRESA PODE FAZER PARA SE TORNAR PET FRIENDLY?

Não existe uma fórmula única. Cada negócio precisa adaptar a política à sua realidade, às normas sanitárias e à legislação local.

Mas algumas soluções são relativamente simples.

Sugestões para restaurantes, bares, cafés e padarias

Criar área externa pet friendly.
Disponibilizar água fresca.
Instalar bebedouros adequados.
Disponibilizar saquinhos para recolhimento de dejetos.
Criar mesas específicas para tutores com pets.
Sinalizar claramente as áreas permitidas.
Treinar funcionários para lidar com animais.
Criar um protocolo de limpeza.
Informar antecipadamente as regras no Google e nas redes sociais.
Criar eventos específicos para tutores e pets.

Sugestões para hotéis e pousadas

Criar quartos pet friendly.
Disponibilizar caminha ou manta.
Oferecer potes para água e alimentação.
Disponibilizar tapetes higiênicos.
Criar uma área externa para passeio.
Indicar veterinários e pet shops próximos.
Criar um mapa de atrações pet friendly da cidade.
Informar claramente taxas e restrições.
Aceitar diferentes portes quando a estrutura permitir.
Criar um pacote especial de hospedagem para pets.

Sugestões para shoppings e centros comerciais

Criar áreas de convivência pet.
Instalar bebedouros.
Disponibilizar saquinhos higiênicos.
Criar espaços de recreação.
Oferecer carrinhos para animais quando apropriado.
Criar sinalização nas lojas participantes.
Elaborar regras simples e visíveis.
Criar campanhas e eventos pet friendly.
Criar um mapa das lojas que aceitam animais.
Oferecer áreas externas para alimentação acompanhada de pets.

Sugestões para lojas

Colocar um selo visível de “Pet Friendly”.
Criar espaço para o animal permanecer próximo ao tutor.
Disponibilizar água.
Treinar funcionários.
Criar campanhas específicas para consumidores acompanhados de pets.
Fotografar clientes com seus animais — com autorização — para redes sociais.
Criar parcerias com pet shops, veterinários e hotéis.

Sugestões para supermercados

Avaliar áreas externas ou espaços específicos para pets.
Criar sinalização clara.
Informar previamente a política de acesso.
Criar soluções para permanência temporária dos animais.
Treinar funcionários para orientar tutores.
Manter protocolos rigorosos de higiene.
Diferenciar claramente as áreas onde animais são proibidos por questões sanitárias.

Sugestões para empresas de transporte

Criar política pet friendly clara.
Informar regras antes da venda da passagem.
Disponibilizar orientações sobre caixas de transporte.
Criar canal específico para dúvidas.
Treinar equipes de atendimento.
Estabelecer procedimentos para situações de emergência.
Informar documentação e exigências sanitárias.
Desenvolver produtos específicos para passageiros acompanhados de animais.

Sugestões para órgãos públicos e destinos turísticos

Criar mapas de locais pet friendly.
Identificar parques e áreas de passeio.
Instalar pontos de água onde apropriado.
Criar espaços de convivência animal.
Incentivar empresas locais a adotarem boas práticas.
Criar campanhas de posse responsável.
Estimular eventos pet friendly.
Incluir informações sobre pets nos portais oficiais de turismo.
Criar roteiros turísticos que considerem tutores acompanhados de animais.

O PET FRIENDLY TAMBÉM EXIGE RESPONSABILIDADE DO TUTOR

Existe outro lado dessa história.

Ser pet friendly não significa transformar o animal em responsabilidade do estabelecimento.

O tutor continua sendo responsável pelo comportamento do seu animal, pela utilização de guia quando exigida, pelo recolhimento de resíduos e pelo respeito às regras do local.

A convivência só funciona quando existe reciprocidade.

Empresa responsável + tutor responsável = experiência pet friendly de verdade.

BEBEDOURO E A OPORTUNIDADE DO TURISMO PET FRIENDLY

Para Bebedouro e região, essa discussão pode ser muito mais do que uma tendência comportamental.

Pode ser uma oportunidade econômica.

Hotéis, restaurantes, bares, cafés, parques, atrativos turísticos, lojas e serviços podem começar a enxergar o visitante acompanhado de um animal como um consumidor com necessidades específicas.

E isso pode gerar um novo tipo de roteiro turístico.

O turista chega com seu cachorro.

Hospeda-se em um hotel preparado.

Procura um restaurante que aceite pets.

Passeia por uma área adequada.

Visita um estabelecimento comercial.

Compra produtos.

Utiliza serviços.

Permanece mais tempo.

E, principalmente, leva consigo uma percepção positiva da cidade.

Esse é o verdadeiro potencial do turismo pet friendly.

Não é sobre permitir cachorros.

É sobre compreender que as pessoas estão mudando a maneira como vivem, consomem e viajam — e seus animais estão viajando junto nessa transformação.

O FUTURO É PET FRIENDLY?

Provavelmente não precisaremos perguntar isso daqui a alguns anos.

A questão será outra:

Sua empresa estará preparada para atender a esse consumidor?

Porque o pet já está na família.

Está no carro.

Está na viagem.

Está nas fotos.

Está nas escolhas de hospedagem.

Está influenciando restaurantes, destinos e experiências.

E, cada vez mais, está também influenciando onde as pessoas gastam seu dinheiro.

Para empresas de Bebedouro, Barretos, Olímpia, Ribeirão Preto e de todo o interior de São Paulo, existe uma oportunidade diante dos olhos.

Não é necessário transformar o negócio inteiro.

Às vezes, começar com água, sombra, informação, higiene, treinamento e respeito já é suficiente para dar o primeiro passo.

Quem se adaptar primeiro poderá descobrir que o melhor cliente do seu negócio talvez chegue acompanhado — e tenha quatro patas.

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