Gestão Municipal de Turismo – Parte VII
Uma cidade a ser desejada e não a ser evitada
Marketing
A arte de conhecer quem é nosso cliente e proporcionar-lhe satisfação
Para iniciar o planejamento de marketing é necessário realizar a análise do produto e de sua situação, desta maneira é possível conhecê-lo e apontar suas forças e fraquezas, conhecendo assim seus fatores internos
(KOTLER, 1999).
O marketing no turismo não cria necessidades, mas revela desejos que o visitante nem sempre percebe e oferece soluções que atendem a essas expectativas. Para que uma cidade pouco explorada se torne um destino turístico atrativo, é essencial que a gestão pública adote estratégias claras e bem estruturadas.
Passos fundamentais para o marketing no turismo municipal
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Mapear o mercado turístico: conhecer o perfil do consumidor, monitorar concorrentes e identificar fornecedores estratégicos.
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Transformar potencial em produto: analisar atrativos locais e estruturar serviços capazes de atender às necessidades dos visitantes.
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Definir canais de comercialização: identificar as formas mais eficazes de colocar o produto turístico no mercado.
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Investir em comunicação estratégica: utilizar imprensa, redes sociais, mala direta, campanhas de publicidade e contatos institucionais.
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Planejar a comercialização: criar planos de vendas, firmar parcerias e desenvolver canais de distribuição.
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Medir a satisfação do turista: avaliar a experiência do visitante e readequar produtos quando necessário.
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Aplicar segmentação e roteirização: oferecer pacotes temáticos e experiências diferenciadas.
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Adotar ferramentas de marketing digital: sites otimizados, campanhas de anúncios, SEO e presença ativa em redes sociais.
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Inovar com ações complementares: fortalecer a identidade local e gerar diferenciais competitivos.
Quando o município adota práticas modernas de marketing turístico digital, passa a disputar espaço com destinos consolidados, conquistando turistas que antes sequer cogitavam visitar a região.
Segmentação do Turismo
Estratégia para Destinos Mais Competitivos
A segmentação do turismo é uma das estratégias mais eficazes para tornar destinos mais atraentes e competitivos. Segundo especialistas como Ignarra (2000) e Moraes (1999), segmentar significa dividir o mercado em grupos específicos de turistas, identificando suas motivações e criando ofertas personalizadas.
Os benefícios da segmentação turística são claros:
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Maior compreensão das necessidades de cada público-alvo;
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Possibilidade de criar produtos e serviços exclusivos;
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Aumento da satisfação do visitante e da competitividade do destino;
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Identificação de novos nichos de mercado turístico.
Diferentes motivações — como aventura, ecoturismo, turismo cultural, religioso ou de negócios — originam segmentos específicos que demandam experiências customizadas. Essa personalização fortalece a imagem do destino e amplia as oportunidades de crescimento econômico.
Para apoiar gestores e empreendedores, o Ministério do Turismo criou manuais de orientação que mostram como a segmentação pode diversificar a oferta turística brasileira.
Em São Paulo, por exemplo, destacam-se segmentos como turismo de aventura, ecoturismo, turismo rural, cultural, religioso, lazer, sol e praia, além de negócios e eventos.
Quanto mais segmentado o turismo, mais competitivo e sustentável será o destino.
Roteirização Turística
Transformar Atrativos em Experiências Memoráveis
A roteirização turística é a arte de organizar atrativos de um município ou região em itinerários estruturados, capazes de gerar identidade e experiências únicas para os visitantes.
Segundo o Ministério do Turismo, um roteiro turístico deve ser planejado, gerido e comercializado de forma estratégica, garantindo maior permanência do turista e ampliando a circulação de recursos na economia local.
Já a rota turística também confere identidade a um destino, mas sua finalidade é distinta, sendo mais voltada à valorização cultural e ao posicionamento mercadológico de uma região.
Estratégias de Marketing para Municípios
Para fortalecer a promoção de destinos, algumas ações práticas de marketing turístico podem ser implementadas:
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Utilizar intensamente canais de comunicação e distribuição;
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Participar de feiras e eventos de turismo;
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Organizar famtours e press trips para agentes, operadores e imprensa;
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Promover rodadas de negócios com o trade turístico;
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Investir em materiais promocionais atrativos;
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Ampliar o uso de ferramentas digitais e redes sociais;
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Criar um website turístico intuitivo e atualizado.
O Poder dos Materiais Promocionais
A produção de materiais bem planejados é essencial para atrair e orientar turistas:
Folhetos turísticos: informativos, objetivos e motivadores da visita;
Guias turísticos: completos, com mapas, contatos e listas de equipamentos;
Catálogos turísticos: ideais para agências e operadoras, mostrando roteiros prontos;
Mapas interativos: práticos, claros e representativos da realidade local.
Cada material deve ser pensado a partir de um briefing estratégico, com informações sobre público-alvo, identidade visual, objetivos e abordagem de comunicação.
Viagens de Familiarização e Benchmarking
Os municípios podem ainda organizar viagens de familiarização (famtours), que permitem a agentes, jornalistas e influenciadores vivenciarem o destino, gerando divulgação espontânea e novos canais de comercialização.
Além disso, o benchmarking turístico, como ensina Kotler, possibilita aprender com destinos que são referência, adaptando boas práticas para melhorar a competitividade local.
A roteirização turística vai além da organização de atrativos; ela é uma estratégia de marketing e identidade para destinos que desejam crescer de forma sustentável e memorável.
Bibliografia
KOTLER, Philip; REIN, Irving J.; STOLLER, Martin. Marketing de Alta Visibilidade. Makron, 1ª edição, 1999.
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